日本の人口が、２００５年から減少に向かっており、マーケットがどんどん縮小していきます。新規顧客、新市場の開拓は今後国外に目を向けて行く必要があります。
　
　また、新規の顧客開拓は大きなエネルギーとコストがかかり、かつ必ず顧客になるという保証がありません。安定的に伸びている企業は、リピート受注を確実に増やしています。
　
　いくら新規開拓が上手でも、既存顧客を大切にしなければ簡単に離れていきます。何度も利用してもらえるように生涯顧客になってもらうことができれば、安定した経営を行うことができます。

　今後、企業が安定経営を行うには、今いる顧客をしっかりつなぎとめる工夫が必要です。
　リピート受注を増やすには、時間とコストはさほど必要としません。
　
　今回の講座では、リピート受注を増やすために実施することを１０箇条に整理し、実際に成功している事例をもとに自社が取り組むヒントや新たな気づき得ていただきました。