１位、新生銀行、２位にソニー銀行・・ネット銀行のセブンとイーバンクが４、５位という順です。

上位に支持された理由を見ると、２４時間対応などの「便利さ」と「親切な相談対応」ということで、「顧客の立場」を重視したサービスということになります。

この結果を見ると、大手銀行が１０位以内に登場していません。大手イコール「満足していない」ということが浮き彫りになったようです。

中小企業にもまだまだチャンスがあるということです。

金融機関に限らず、やはり経営には「顧客本意」「顧客満足」を一番に考えるべきですね。